Meer weten
De Levertijd van jouw bestelling
Bij elk product op onze webshop is de levertijd aangegeven. Deze vind je rechts bovenin waar ook de prijs vermeld staat. We proberen deze levertijd altijd zo actueel mogelijk te communiceren. Mocht er toch wat veranderen in de levertijd van jouw bestelling? Dan laten wij of onze vervoerder jou dit weten. Dit kunnen we doen via de mail, telefonisch of via de informatie die je vindt op de track&trace van jouw bestelling.
Levertijden Nederland en België
De levertijden die we communiceren op onze site geldt zowel voor Nederland als België. Het kan voorkomen dat er een levertijd wordt gecommuniceerd van bijvoorbeeld 2-4 werkdagen. In dit geval ontvang je een track&trace code waarop de uiteindelijke bezorgdag komt te staan.
Wil je voordat je besteld weten wanneer we de bestelling kunnen komen bezorgen? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Leverdag kiezen
Het is mogelijk om een leverdag te kiezen wanneer we jouw bestelling komen bezorgen. Echter is het niet mogelijk dit direct aan te geven tijdens het bestellen.
Neem direct nadat je de bestelling geplaatst hebt contact op met onze klantenservice om de leverdag door te geven. Onze klantenservice medewerkers kunnen dit dan eenvoudig voor je inplannen. Dit kan alleen wanneer je bestelling nog niet is verzonden.
Track&trace code
Bij nagenoeg elke bestelling die je bij ons plaatst, zal je een track&trace code ontvangen om jouw bestelling te volgen. De informatie die op deze track&trace code staat is actueel. Heb je toch een vraag over jouw bestelling die onderweg is? Vraag het dan aan onze klantenservice.
Bezorging per vervoerder
Of je nou een spa, kussenbox of zwembad besteld, we streven ernaar om de bezorging zo goed mogelijk te laten verlopen. Dit doen we samen met verschillende vervoerders. Met welke vervoerder we jouw bestelling verzenden, is afhankelijk van hetgeen wat je besteld hebt. Onderstaand een overzicht van de vervoerders die jouw bestelling zouden kunnen komen bezorgen:
PostNL - Voor kleinere pakketten.
Denk hierbij aan een kussenbox van 100 x 30 cm of aan een doos chloortabletten voor je zwembad.
TransMIssion - Voor grote en zware pakketten.
Is jouw product zwaarder dan 30 kg? Dan zal deze doorgaans op een pallet worden bezorgd. Denk hierbij aan zwembaden van o.a. Bestway en Intex maar ook grotere metalen opbergkasten.
PostNL Extra@home - Voor grotere, langere en zware pakketten.
Is jouw pakket langer dan 200 cm of is er een andere reden dat jouw pakket niet mee kan met een van onze andere vervoerders? Dan schakelen we PostNL Extra@home in. Zij bezorgen bijvoorbeeld al onze overkappingen van Orion.
Bezorging met installatie of montage door een monteur
Het kan ook zo zijn dat jouw bestelde producten bij jou thuis worden gemonteerd of geïnstalleerd door een van onze monteurs of door monteurs van onze partners. In dit geval, zou het zo kunnen zijn dat zij de door jou bestelde producten direct meenemen wanneer zij langskomen. Het zou ook kunnen zijn dat wij jouw bestelling van te voren al laten bezorgen met een van onze vervoerders en dat de monteur later langskomt.
Lees hier meer over levering en montage.
Op elke productpagina staat weergegeven wat de levertijd is
van het product. Bij het afronden van jouw bestelling, wordt in de winkelwagen
de levertijd vertoond welke van toepassing is op jouw totale bestelling. In de
basis kan je de levertijd aanhouden van het product met de langste levertijd.
TransMission – palletzending
De bezorger van TransMission zal een kaart bij je in de bus doen. Op deze kaart vind je informatie voor het maken van een nieuw bezorgmoment. TransMission zal de zending komen bezorgen op het door jou gekozen moment. Het kan voorkomen dat je wordt gebeld door de chauffeur van TransMission op het moment dat de bezorger voor de deur staat. Je kan dan bijvoorbeeld afspreken dat de pallet bij de deur of achterom neergezet mag worden. Ook helpt het wanneer je een briefje op de deur hangt met dit soort informatie wanneer je weet dat er op de dag van levering niemand aanwezig is.
PostNL- pakketten
De bezorger van PostNL zal proberen het pakket bij de buren af te leveren. Wanneer dit is gebeurd zul je hier uiteraard een briefje in de bus van ontvangen met meer informatie. Wanneer dit niet is gelukt, zullen ze het op een ander moment nogmaals proberen of wordt het pakket naar een PostNL-punt in de buurt gebracht. Ten alle tijden wordt er een kaartje in de bus gedaan met alle informatie over jouw zending.
De bezorger van TransMission zal een kaart bij je in de bus doen. Op deze kaart vind je informatie voor het maken van een nieuw bezorgmoment. TransMission zal de zending komen bezorgen op het door jou gekozen moment. Het kan voorkomen dat je wordt gebeld door de chauffeur van TransMission op het moment dat de bezorger voor de deur staat. Je kan dan bijvoorbeeld afspreken dat de pallet bij de deur of achterom neergezet mag worden. Ook helpt het wanneer je een briefje op de deur hangt met dit soort informatie wanneer je weet dat er op de dag van levering niemand aanwezig is.
PostNL- pakketten
De bezorger van PostNL zal proberen het pakket bij de buren af te leveren. Wanneer dit is gebeurd zul je hier uiteraard een briefje in de bus van ontvangen met meer informatie. Wanneer dit niet is gelukt, zullen ze het op een ander moment nogmaals proberen of wordt het pakket naar een PostNL-punt in de buurt gebracht. Ten alle tijden wordt er een kaartje in de bus gedaan met alle informatie over jouw zending.
PostNL extra@home - afwijkende pakketten
Het belangrijk om te weten dat er iemand aanwezig moet zijn bij het afleveradres om de zending in ontvangst te nemen. Zendingen via PostNL extra@home worden nooit bij de buren afgeleverd.
TransMission - palletzendingen
TransMission bezorgt de palletzendingen niet op zaterdag. Palletzendingen worden alleen bezorgd van maandag t/m vrijdag. (Wanneer je bijvoorbeeld op vrijdag besteld, zal het maandag worden geleverd.)
PostNL - pakketten
TransMission bezorgt de palletzendingen niet op zaterdag. Palletzendingen worden alleen bezorgd van maandag t/m vrijdag. (Wanneer je bijvoorbeeld op vrijdag besteld, zal het maandag worden geleverd.)
PostNL - pakketten
PostNL bezorgt wel op zaterdag. Dit is per regio verschillend. Op de track&trace code staat de verwachte afleverdag aangegeven.
PostNL extra@home - afwijkende paketten
PostNL extra@home bezorgt niet op zaterdag. Deze zendingen worden alleen bezorgd van maandag t/m vrijdag. (Wanneer je bijvoorbeeld op vrijdag besteld, zal het maandag worden geleverd.)
Bij het afronden van jouw bestelling is het enkel mogelijk te kiezen voor verzending of afhalen. Het is hier niet mogelijk om specifiek voor een dag of tijdstip te kiezen.
Wel kunnen we er alles aan doen om jouw bestelling op het moment te laten bezorgen die jou het beste uitkomt. Je kan dit aangeven bij de bestelnotities. Wij gaan ons uiterste best doen, in samenwerking met de vervoerder, dat jouw bestelling wordt bezorgd op het moment dat jij aangeeft. Vaak lukt dit. Echter kunnen we hier geen 100% garantie op geven.
Dit staat aangegeven bij het afronden van jouw bestelling. Ook zal dit in de mail naar jou worden gecommuniceerd.
PostNL - voor alle pakketjes.
TransMission - voor alle palletzendingen.
PostNL - voor alle pakketjes.
TransMission - voor alle palletzendingen.
PostNL extra@home - voor producten met afwijkende afmeting
Bezorgafspraak - Een monteur of chauffeur van onszelf of een externe partij
Dit kan verschillende oorzaken hebben.
- (Meest voorkomend) Jouw bestelling wordt vanaf verschillende magazijnen verzonden. Dit komt omdat niet alles bij ons in het magazijn aanwezig was op het moment dat je had besteld. Je hebt hiervan als het goed is bericht gekregen via de mail.
- Tijdens het transport is er een pakketje kwijt geraakt. Helaas komt dit, zeker in piekperiode, wel eens voor. We gaan er alles aan doen zodat jij jouw bestelling zo snel mogelijk ontvangt. We gaan met de vervoerder achterhalen waar jouw pakketje is en zorgen dat dit wordt bezorgd. Mocht dit niet meer lukken, kunnen we (mits op voorraad) producten nasturen.
- Wij hebben een fout gemaakt tijdens het inpakken. Ook dit kan gebeuren. In dat geval hebben we het zelf in de hand en gaan we er alles aan doen het zo snel mogelijk te leveren.
Voor veruit de meeste producten gelden onderstaande voorwaarden.
Onder de €100,-: €6,95.Boven de €100,-: Gratis verzending.
Wanneer je product middels een bezorgafspraak wordt bezorgd of wanneer we het product komen installeren, kunnen er extra kosten aan verbonden zitten. Deze kosten worden altijd op voorhand weergegeven bij het afrekenen.
Dit geld zowel voor Nederland als voor België.
Controleer eerst de Track&trace code. Misschien is er iets mis gegaan bij de verzending. Alle informatie over jouw zending staat op de track&trace code weergegeven.
Kom je er niet uit? Vraag het dan aan onze klantenservice.
Je dient altijd te tekenen voor een schadevrij ontvangst. Controleer de bestelling dus goed wanneer je deze ontvangt om problemen te voorkomen. Het is ook nooit verkeerd foto’s te maken van de bestelling wanneer je deze hebt ontvangen.
Wanneer er zichtbare schade is aan de doos/omdoos van het product, is dit vaak tijdens het transport gebeurt.
Wanneer er zichtbare schade is aan de doos/omdoos van het product, is dit vaak tijdens het transport gebeurt.
Natuurlijk. Alle bestellingen die worden verzonden, hebben een track&trace code. Behalve wanneer jouw bestelling middels een bezorgafspraak wordt bezorgd. Dan wordt er contact met je opgenomen. Deze wordt naar jou gemaild wanneer de bestelling is verzonden. Wanneer je bestelling vanaf meerdere magazijnen wordt verzonden, ontvang je meerdere track&trace codes. In de meeste gevallen betekent dit ook dat er meerdere bezorgmomenten zijn.
Ja, dit is mogelijk.
Kies bij het afronden van jouw bestelling voor de optie "afhalen". Wanneer jouw bestelling klaarstaat in ons magazijn ontvang je een mailtje. Vanaf dat moment is het mogelijk jouw bestelling af te halen. Afhalen kan van maandag t/m vrijdag tussen 09:00 en 15:00.